Política de Entrega y Mantenimiento

Última actualización: 8 de mayo de 2025

Introducción

Esta política establece los plazos estimados de entrega de nuestros productos y servicios digitales, así como las condiciones de mantenimiento posterior a la entrega. Al contratar cualquier servicio de Promarketeam, el cliente acepta estas condiciones.

1. Tiempos de entrega estimados

Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto contratado. A modo orientativo, los tiempos estándar son:

• Landing Pages: entre 5 y 6 días hábiles
• Sitios Web Institucionales: entre 10 y 11 días hábiles
• Tiendas Online: hasta 15 días hábiles
• Otros servicios personalizados (branding, marketing, integraciones): entre 15 y 20 días hábiles

Los tiempos comienzan a contarse desde que el cliente entrega todos los materiales necesarios para comenzar el desarrollo. Si el cliente demora en enviar la información o responder, los plazos se extenderán proporcionalmente, sin penalización para Promarketeam.

2. Servicio con prioridad

En caso de que el cliente adquiera el servicio con modalidad “Prioritaria” (opcional y con costo más elevado), el proyecto será tratado con carácter urgente y se asignarán más recursos al mismo. De esta forma, los tiempos de entrega serán aproximadamente la mitad del tiempo estándar, según el tipo de producto. Esto no afecta la calidad del resultado ni el proceso de validación.

3. Inicio del proyecto

Un proyecto se considera oficialmente iniciado cuando:

• El pago fue confirmado
• El cliente recibió la bienvenida por parte de nuestro equipo
• Se abrió el canal de comunicación correspondiente
• Se comenzó a recolectar el contenido necesario para el desarrollo

4. Entregas parciales y revisiones

Durante el desarrollo del sitio, el cliente podrá recibir avances parciales para revisión. Se incluyen hasta dos rondas de correcciones menores sin costo. Cambios mayores o solicitudes nuevas serán presupuestadas aparte.

5. Mantenimiento gratuito post-entrega

Todos nuestros proyectos incluyen 1 mes de mantenimiento gratuito desde la fecha de entrega final. Este mantenimiento incluye:

• Ajustes menores de diseño
• Corrección de errores técnicos
• Soporte básico sobre el uso de la plataforma
• Aplicación de modificaciones pendientes acordadas

6. Mantenimiento opcional extendido

Finalizado el mes de soporte gratuito, el cliente puede contratar un plan de mantenimiento mensual o por evento, según sus necesidades. Estos planes pueden incluir:

• Cambios o mejoras en el contenido o diseño
• Soporte técnico personalizado
• Actualización de plugins, funciones o herramientas
• Asistencia general para mantener el sitio actualizado y funcionando correctamente

7. Límites del mantenimiento gratuito

El mantenimiento gratuito no incluye:

• Rediseños completos
• Nuevas secciones o páginas no contempladas en el alcance original
• Cambios estructurales que alteren significativamente el diseño
• Solicitudes de marketing, redacción o tareas externas al sitio web

8. Contacto

Para consultas relacionadas con entregas, tiempos, soporte o mantenimiento, escribinos a: soporte@promarketeam.com o completá el formulario en https://promarketeam.com/contacto/.