Política de Reembolsos

Última actualización: 8 de mayo de 2025

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los reembolsos podrán solicitarse dentro de las primeras 36 horas posteriores a la compra del servicio. Este plazo se establece porque, durante ese tiempo, solemos iniciar el proceso de relevamiento de información y planificación del proyecto.

Pasadas las 36 horas, comenzamos a incurrir en gastos operativos como asignación de recursos, tiempos de análisis, reservas de servidor, programación, entre otros. Por eso, si el cliente decide cancelar luego de ese periodo, el monto a reintegrar será parcial y se ajustará al trabajo ya realizado.

2. Gastos y deducciones aplicables

En todos los casos, las comisiones aplicadas por plataformas de pago (como MercadoPago, PayPal, Stripe u otras) no son reembolsables. Estos importes son cobrados por los intermediarios y deben ser descontados del total.

En caso de solicitar una devolución después de las 36 horas, se descontará:

• El valor correspondiente al trabajo ya realizado hasta el momento.
• Las comisiones o gastos administrativos derivados del medio de pago.
• Cualquier inversión no recuperable destinada al proyecto.

El cliente recibirá un comprobante detallado donde se explicará el alcance de las tareas realizadas y el cálculo final del importe a devolver.

3. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizará devolución si:

• El servicio fue entregado total o parcialmente.
• El cliente aprobó alguna parte del diseño o funcionalidad.
• Se generaron demoras causadas por el propio cliente (por falta de respuesta o entrega de material).
• El servicio contratado tiene condiciones especiales (por ejemplo, promociones que indiquen que no son reembolsables).

4. Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el mismo será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado. En algunos casos se solicitará una cuenta bancaria o medio alternativo para efectuar la devolución.

5. Cómo solicitar un reembolso

El cliente debe contactarse por correo electrónico escribiendo a soporte@promarketeam.com, indicando nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud. También puede usar el formulario disponible en https://promarketeam.com/contacto/.